۱. تعریف خدمات
شاپینو یک ابزار نرمافزاری برای ایجاد رباتهای فروشگاهی در پیامرسان بله است. شاپینو صرفاً بستری جهت فراهمسازی امکانات فنی فروشگاه بوده و هیچ دخالتی در فرآیند فروش، پرداخت، ارسال کالا، اصالت کالا یا تعامل میان فروشنده و مشتریان ندارد.
کاربر، با استفاده از شاپینو، میپذیرد که تمام مسئولیتهای حقوقی، مدنی و کیفری ناشی از فعالیت فروشگاه، بهطور کامل بر عهده خود اوست. شاپینو هیچ مسئولیتی در بررسی یا کنترل محصولات ندارد و هیچگونه مسئولیتی در قبال اختلافات میان فروشنده و مشتریان فروشگاه ندارد.
۲. ثبتنام و مالکیت ربات
کاربر باید شماره موبایل واقعی و متعلق به خود را در هنگام ثبتنام وارد کند. ارائه «توکن ربات» به معنای آن است که کاربر مالک قانونی و حقیقی ربات بوده و مجاز به استفاده از آن است. شاپینو قادر به تشخیص مالک واقعی ربات از طریق بله نیست؛ مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از ربات به نام دیگران، جعل هویت یا ارائه توکن متعلق به شخص ثالث، بر عهده کاربر است.
۳. مسئولیت کامل فروشنده
تمام موارد زیر فقط و فقط بر عهده فروشنده است:
- نوع محصولات یا خدمات
- قیمتگذاری
- معاملات و تراکنشها
- ارسال و تحویل
- عدم مغایرت با قوانین کشور
- پاسخگویی به مشتری
- اختلافات مالی یا شکایات
شاپینو هیچگونه مسئولیت حقوقی، مدنی یا کیفری در این موارد ندارد.
۴. تراکنشهای مالی و پرداخت
کلیه پرداختها بهصورت مستقیم از طریق ابزارهای رسمی پیامرسان بله، کارتبهکارت یا درگاه پرداخت شخصی کاربر انجام میشود. شاپینو هیچگونه نگهداری وجه، کیف پول، تسویه مالی، یا مداخله در انتقال پول ندارد. تمام تراکنشها در ربات فروشنده انجام میشود و مسئولیت صحت این تراکنشها بر عهده فروشنده است.
۵. محتوای فروشگاه و کالاهای ممنوعه
کاربر متعهد میشود که از فروش کالاها یا خدمات مجرمانه و بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، شرع مقدس و قوانین پلتفرم بله خودداری کند. شاپینو در صورت مشاهده این موارد میتواند بدون اطلاع قبلی دسترسی کاربر یا فروشگاه را مسدود کند.
۶. محدودیتهای نسخه رایگان
در نسخه رایگان شاپینو، محدودیتهایی در تعداد محصولات، مدیران و نمایش تبلیغات وجود دارد. برای رفع محدودیتها، خرید اشتراک لازم است.
شاپینو حق دارد تبلیغات یا معرفی خدمات خود را داخل ربات فروشگاه نمایش دهد. تبلیغات فقط در محیط ربات نمایش میشود. کاربر با ادامه استفاده از نسخه رایگان، این مورد را میپذیرد. حذف تبلیغات فقط با خرید پلنهای پولی امکانپذیر است.
۷. امنیت و از دست رفتن اطلاعات
شاپینو تلاش متعارف برای حفظ امنیت و پایداری سیستم انجام میدهد، اما به دلیل ماهیت خدمات اینترنتی، امکان بروز اختلال فنی، قطعی یا از دست رفتن داده وجود دارد. در صورت بروز نقص فنی ناشی از شاپینو، تلاش برای بازیابی اطلاعات انجام خواهد شد، اما تضمینی برای بازیابی کامل وجود ندارد. کاربر موظف است نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود تهیه کند.
از آنجا که دسترسی به فروشگاه از طریق حساب کاربری پیامرسان بله انجام میشود، مسئولیت حفظ امنیت حساب بله بر عهده کاربر است و شاپینو مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از هک، حذف حساب یا واگذاری حساب کاربری نخواهد داشت.
۸. قانون رکود 30 روزه
به منظور مدیریت منابع سرور، در صورتی که یک ربات فروشگاهی به مدت 30 روز متوالی فاقد هرگونه تراکنش، تغییرات ادمین یا ورود به پنل باشد، «راکد» تلقی میگردد.
۸.۱. پس از 30 روز رکود، هشدار از طریق ربات اصلی شاپینو برای ارسال میشود.
۸.۲. کاربر ۱5 روز فرصت دارد تا فروشگاه را فعال کند یا بکآپ دریافت نماید.
۸.۳. در صورت عدم اقدام، شاپینو مجاز است ربات و کلیه دادههای آن را به طور دائمی پاکسازی نماید.
۹. سیاست استرداد وجه
۹.۱. کاربر میتواند تا ۷۲ ساعت پس از خرید و در صورت عدم استفاده از امکانات ویژه، درخواست استرداد کامل وجه ارائه دهد.
۹.۲. استرداد وجه به دلیل انصراف کاربر پس از ۷۲ ساعت اول، امکانپذیر نیست.
۹.۳. در صورت مسدودسازی حساب به دلیل تخلف کاربر، هیچگونه استردادی انجام نمیشود.
۱۰. عدم تمدید اشتراک پولی
۱۰.۱. در صورت عدم تمدید اشتراک تا ۳ روز پس از تاریخ انقضا و بیتوجهی به اعلانهای ارسالی، محدودیتهای زیر به صورت خودکار اعمال میشود:
- دسترسی تمامی مدیران (ادمینها) به جز قدیمیترین مدیر ثبتشده، غیرفعال خواهد شد.
- محصولات بیش از تعداد مجاز رایگان غیرفعال شده و قابل نمایش یا ویرایش نخواهند بود.
- دسترسی به ابزارها و امکانات ویژه اشتراک پولی قطع میشود.
۱۰.۲. در صورت عدم تمدید اشتراک تا ۱۰ روز پس از اعمال محدودیتهای فوق (یعنی ۱۳ روز پس از انقضای اشتراک)، موارد زیر به صورت دائمی حذف خواهند شد:
- تمامی محصولات غیرفعالشده
- تمامی مدیران غیرفعالشده
- و فروشگاه کامل به پلن رایگان باز میگردد
۱۰.۳. قبل از حذف دائمی، هشدار نهایی از طریق پنل کاربری و پنل مدیریت فروشگاه نمایش داده خواهد شد.
۱۰.۴. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (بکآپ) از اطلاعات فروشگاه قبل از انقضای اشتراک، بر عهده کاربر است. شاپینو هیچ تعهدی برای بازیابی اطلاعات حذفشده پس از سپری شدن مهلتهای فوق ندارد.
۱۱. وابستگی به پیامرسان بله
از آنجا که خدمات شاپینو بر پایه API پیامرسان بله ارائه میشود، هرگونه:
- تغییر در سیاستها
- محدودیت فنی
- قطعی
- مسدودسازی
- بهروزرسانی API
- یا تصمیمات حاکمیتی
ممکن است موجب اختلال در عملکرد شاپینو شود. این موارد خارج از کنترل شاپینو بوده و مسئولیتی ایجاد نمیکند.
۱۲. حقوق مالکیت فکری
کلیه حقوق مالکیت فکری نرمافزار شاپینو، از جمله کد منبع، طراحی رابط کاربری، نام تجاری و لوگو، متعلق به توسعهدهندگان شاپینو است. کاربر صرفاً حق استفاده محدود از خدمات را دارد و حق ندارد بدون اجازه کتبی، نرمافزار را کپی، تغییر، توزیع یا مهندسی معکوس کند.
۱۳. حل اختلاف و صلاحیت
۱۳.۱. کاربر موظف است قبل از هرگونه اقدام حقوقی یا شکایت، حداقل ۳۰ روز قبل از طریق ایمیل پشتیبانی شاپینو (support@shopino.ir) موضوع اختلاف را به صورت کتبی اعلام کند. شاپینو متعهد است در این مدت، تلاشهای فنی و حقوقی متعارف خود را برای رفع مشکل یا حل ودیعه انجام دهد.
۱۳.۲. در صورتی که کاربر بدون رعایت مهلت ۳۰ روزه و بدون اطلاع قبلی به شاپینو، مستقیماً اقدام به شکایت یا طرح دعوا نماید، این اقدام نقض شرایط استفاده محسوب میشود و شاپینو میتواند به استناد عدم رعایت مراحل حل اختلاف، از دادگاه درخواست رد دعوا یا تعلیق رسیدگی تا تکمیل مراحل قانونی نماید.
۱۳.۳. در صورت عدم حل اختلاف پس از سپری شدن مهلت ۳۰ روزه، دادگاههای عمومی شهر اصفهان صالح به رسیدگی خواهند بود.
۱۳.۴. این بند مانع از مراجعه فوری کاربر به مراجع قضایی در موارد فوری (مانند تخلفات کیفری، کلاهبرداری یا نقض حقوق مصرفکننده با ضرر جبرانناپذیر) نمیشود.
۱۴. تغییر قوانین
۱۴.۱. شاپینو حق دارد در هر زمان این شرایط را اصلاح یا بهروزرسانی نماید. تغییرات از طریق کانال عمومی شاپینو منتشر خواهد شد و وظیفه کاربر است که به صورت دورهای قوانین را بررسی نماید.
۱۴.۲. در صورت تغییرات اساسی، شاپینو حداقل ۵ روز قبل از اجرای تغییرات، اطلاعرسانی خواهد کرد.
۱۴.۳. ادامه استفاده از خدمات پس از سپری شدن مهلت ۵ روزه، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
15. پذیرش شرایط
با ثبتنام در پلتفرم، استفاده از خدمات یا ثبت توکن ربات در شاپینو، کاربر تأیید میکند که این شرایط و ضوابط را بهطور کامل مطالعه کرده و با تمامی بندهای آن موافقت دارد.